Politique d’expédition

Politique d'expédition

Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées avec soin par notre équipe.

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement, hors week-ends et jours fériés.

En période de forte activité, ce délai peut exceptionnellement être prolongé. Dans ce cas, nous nous efforçons d'en informer les clients dans les meilleurs délais.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur sélectionné et de la destination.

À titre indicatif :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

  • Union européenne : 3 à 8 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande.

Le montant exact est affiché avant le paiement.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou à partir d'un certain montant d'achat.

Suivi des commandes

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.

En cas d'adresse incomplète ou erronée entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés.

Retard de livraison

Des retards peuvent exceptionnellement survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, incidents logistiques, périodes de forte activité, etc.).

Tonnerre d'Engrais ne pourra être tenu responsable de ces retards lorsqu'ils sont imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.

Colis perdu

Si votre colis semble perdu, merci de contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé de son évolution.

En cas de perte confirmée, nous procéderons, selon votre choix et sous réserve des conclusions du transporteur :

  • à un nouvel envoi du produit, si celui-ci est disponible ;

  • ou au remboursement intégral de votre commande.

Colis endommagé

À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier immédiatement l'état du colis.

Si celui-ci est visiblement endommagé, nous vous recommandons :

  • de prendre des photographies du colis et des produits ;

  • d'émettre des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible ;

  • de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison.

Nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide.

Colis non réclamé ou refusé

En cas de retour du colis pour les motifs suivants :

  • adresse incorrecte ;

  • colis non récupéré dans les délais ;

  • refus de réception par le client ;

les frais de réexpédition restent à la charge du client.

Si le client souhaite être remboursé, les frais de livraison engagés ainsi que les éventuels frais de retour facturés par le transporteur pourront être déduits du remboursement, conformément à la réglementation applicable.

Livraison partielle

En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un ou plusieurs articles, nous pourrons procéder à plusieurs expéditions sans frais supplémentaires pour le client, ou proposer une solution adaptée (attente, remplacement ou remboursement des articles indisponibles).

Contact

Pour toute question concernant une livraison, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact du site ou par e-mail.

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.